Was sich online ändert

Auch generelle Überlegungen, was sich durch das Internet ändert, können nicht schaden. Wie verhält sich der Mensch online, was erwartet er?

So lässt sich verallgemeinernd erkennen, dass sich Kunden online besser informieren und sie gleichzeitig auch stärker informiert werden. Der typische Kunde wird selbstbewusster und ist sich seiner Position im Markt durchaus auch klarer. Er entscheidet freier und kann auch globaler handeln.

Aktive Beeinflussung wird schwerer für Unternehmen, gleichzeitig aber sorgt die unmittelbare und einfache Kommunikation dafür, dass die Risiken von Fehlverhalten eines Unternehmens durch negative Mundpropaganda verstärkt werden. Richtige Kundenbetreuung wird also immens wichtig, was diese effiziente Mundpropaganda dann auch als positives Merkmal für eine Firma erschließbar macht.

Das Internet segmentiert sich selbst und schafft neue Segmente aufgrund von entsprechenden Angeboten. Durch das Vorhandensein von Produkten finden sich im Internet schnell Interessenten an diesen Produkten, manchmal kann man im Web auch selbsttätig gebildete Segmente erkennen, die sich leicht mit Produktangeboten erschließen lassen. Die schnelle und effiziente Kommunikation und die Selbstorganisation des Internets erfordert vielleicht ein Umdenken in der Art, wie der Markt funktioniert und strukturiert werden kann.

Einfachheit, Unkompliziertheit und Preisvergleichsmöglichkeit über das gesamte Medium Internet hinweg bringen eine neue Dimension an Möglichkeiten - sowohl für Konsumenten als auch für Anbieter. Überlegene Produkte und Anbieter erreichen schnell und ohne viel Aufwand große Marktanteile, nachteiligere Angebote fallen schnell durch den Rost, ohne viel dagegen unternehmen zu können. Dabei gelten die gleichen Kriterien wie auch offline, sie werden online nur stärker sichtbar und wirken sich stärker und schneller aus. Dabei wird die Anteilssicherung online auch für Offline-Anbieter wichtig, um künftige Marktanteile nicht frühzeitig aufzugeben. Dazu müssen sie sich neuen Wertschöpfungsketten im Internet öffnen, denn die Prozessketten im stärkeren Wettbewerb können von den bekannten offline abweichen.

Grundsätzlich lässt sich auch feststellen, dass online die Marke wichtiger. Da nur wenig Unterscheidung zwischen den virtuellen Anbietern für Konsumenten möglich wird, ist eine ausgeprägte Markenpersönlichkeit eine der wenigen Merkmale, anhand der Entscheidungen beim Kunden stattfinden. Die 'greifbare' Marke wird 'geladen'. Sie ist bekannt (gemerkt), vertrauenswürdig und passend - zum Zeitpunkt der Entscheidung muss sie präsent und positiv unterstützend definiert sein. Wo altbekannte Methoden und Systeme weiterhin greifen wird deren Auswirkung online aber unmittelbarer und stärker. Werbung bzw. 'Branding' wird zum ganz wesentlichen Faktor für Marketingerfolg.

Als besonders erfolgreich haben sich auch Gewinnspiele im Internet erwiesen. Wo offline ein hoher Aufwand beim Empfänger entstand und daher die Ausbeute an Teilnehmern meist gering war, ist der Teilnehmerzustrom online (bei gleichartigen Gewinnspielen) nicht selten zehnmal höher. Und das bei geringerem Aufwand für das Unternehmen - sowohl die Vorarbeit als auch die Weiterverarbeitung der Daten ist einfacher, da komplett elektronisch und automatisierbar. Hier spielt das interaktive Internet seine Vorteile komplett aus und kann von dem ersten Werbekontakt im Banner über eine Gewinnspielaktion auf der Website bis zur Antwort durch den User ohne Medienbruch aktiv eingesetzt werden.

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