Mehrsprachiger Support im Online-Kundendienst

eGain Communications, Anbieter von eService-Lösungen für den Online-Kundendienst, hat die E-Mail-Management-Software eGain Mail um mehrsprachigen Support erweitert und unter der Bezeichnung eGain Mail Global herausgebracht. Die eService-Lösung unterstützt Unternehmen bei der Bearbeitung von E-Mails und Web-Anfragen in unterschiedlichen Sprachen und lässt sich sowohl im E-Mail-Verkehr als auch für Agenten-Arbeitsplätze einsetzen. eGain Mail Global ist in acht Sprachen geplant; die Lösungen für Deutsch, Französisch, Dänisch und Spanisch kommen im Juli auf den Markt. eGain Mail Global erkennt und speichert Informationen in unterschiedlichen Sprachen in einer einzigen Datenbank, so dass Agenten und Kunden in der Sprache ihrer Wahl auf den Inhalt zugreifen können. Kunden-E-Mails in einer beliebigen Sprache werden automatisch an den passenden Agent geleitet; Agents können in ihrer Muttersprache arbeiten, selbst wenn sie E-Mails in unterschiedlichen Sprachen lesen und beantworten. Zusammen mit eGain Knowlegde, einem datenbank-basierten Knowledge Management-System, und eGain Campaign für das Direktmarketing via E-Mail leistet EGain Mail Global das Management für mehrsprachigen eService und erlaubt Unternehmen den Einsatz von leistungsfähigem Kundenservice ungeachtet der Sprache. eGain Mail Global ist für Deutsch, Französisch, Dänisch und Spanisch für das 3. Quartal 2001 geplant. Weitere Benutzer-Interfaces sind für Japanisch, Koreanisch und Chinesisch erhältlich. In Deutschland liegt der Einstiegspreis für die eGain Suite bei 100.000 Euro für eine Stand-Alone Basis-Konfiguration für Agenten-Applikationen und grundlegende Self-Service-Anwendungen. Der Endpreis variiert mit der Anzahl der gekauften Ap-plikationen, der Anzahl der einzurichtenden Agenten-Plätze o.ä. Einzelheiten zur Preisgestaltung können direkt bei eGain angefragt werden. (08/06/01)

http://www.egain.com

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