Kundenbindung mit Facebook

Dazu wurde die Facebook-Community der Dessert Gallery (Kaffeehaus-Kette in den USA) ausgewertet. Diese bekommt aus dem Social Network Fotos und Informationen, wird aber auch zu Gewinnspielen eingeladen und mehr.

Die Auswertung ergab, dass Kunden, die auch in Facebook Teil der Community des Unternehmens sind, 20% häufiger in die Filiale kommen. Auch die Empfehlungsrate ist unter den Fans aus Facebook größer als unter den anderen Kunden.

Nicht gezeigt wurde jedoch, inwieweit die Kunden auch vor dem Anschluss an eine Community anders tickten. Anzunehmen ist, dass jene Fans in Facebook werden, die auch zuvor schon eine stärkere Bindung an ein Unternehmen haben. Interessant für die wirtschaftliche Bewertung wäre natürlich auch noch die Anzahl der Facebook-Freunde im Vergleich zu den 'normalen' Kunden. Lohnt sich der Aufwand?

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#Facebook #Social Network #Studie #Kundenbindung

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