Cybermonday entwickelt sich zum Problem

Amazon hat heute alle zwei Stunden weitere Produkte mit bis zu 80 Prozent Rabatt angeboten. Das soll - in den USA funktioniert das prächtig - die Umsätze nur so anziehen. Das Original sorgt regelmäßig für die stärksten Verkäufe im ganzen Jahr.

Und bei uns? Nach zwei Sekunden Bestellmöglichkeit waren die Produkte nicht mehr bestellbar. Bis auf wenige 'Ladenhüter', wie im Forum gleich gemeckert wird. Selbst unter jenen, die ganz schnell waren, war der Unmut groß, wenn ein Zuschlag nicht erfolgt ist, die Produkte aber zum normalen Preis als lieferbar markiert blieben. Wirklich unlimitiert waren nur die MP3-Downloads rabattiert.

Die Rufe nach Ordnung waren bei den potentiellen Kunden schnell laut - und das nicht nur im Forum bei Amazon selbst. Schließlich seien Lockangebote ohne Lagerstand verboten, Protestbekundungen samt Boykottaufruf gingen durch das Web. Aus dem Kundenmagnet wurde schon in der ersten Welle der Produkte eine Negativ-PR.

Hat Amazon wirklich nur ganz wenige Produkte zum Schnäppchenpreis angeboten und wollte User zu teuren Normalangeboten zwingen? Oder war der Ansturm auf Fernseher, Konsolen, Kameras und Co so groß, dass selbst die vollen Lagerhallen innerhalb der ersten Sekunde ausverkauft waren? Warum konnte man dann aber das gleiche Produkt noch zum Normalpreis erstehen? Viele Fragen, aber eine Antwort: Durch die unübersichtlich beworbene Aktion und Fehler in manchen Browserversionen wurde ein Kommunikationsproblem aus der Promotion. Und das kann sich schnell zur Kommunikationskrise hochschaukeln - daraus lernen ist wichtig, auch für die sicher kommenden Nachahmer der Werbeaktion...

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