04.06.2002

Support Automation & Helpdesk Optimization

Folgende Themen werden behandelt: Senkung der TCO durch neue Support-Technologien: Virtual Helpdesk, electronic/mobile Callmanagement, Internet Callcenter Basis für ROI Kalkulation: Helpdesk Kennzahlen & Reporting

Referenten sind:

• Wolfgang Auerbacher (Wave Solutions Information Technology)
• Elmar Barzen (Supportsoft)
• Istvan Hadobas (Peregrine Systems)
• Klaus Marschner (IBM Österreich)
• Martin Bittner (SolvDirect)
• Andreas Kranabitl (Spar AG)

Wann: 17. Juni 02 von 14:30 - 19:00 Uhr
Wo: IBM, 1020 Wien, Lasallestraße 1, Saal 1

Anmeldung: office@conect.at oder im Internet

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