17.06.2004
ITIL definiert Prozesse zum IT-Management um die Wirtschaftlichkeit steigern zu können. Der Nutzen ist eine größere Produktivität, aufeinander abgestimmte IT-Dienstleistungen sowie optimaler Einsatz und bessere Wirkung durch IT.
Wenn also der Computerführerschein in der Headline als Vergleich hergehalten hat, so war das nicht ganz abwegig - ITIL ist genauso 'modern', unterstützt bei Vergleichen, sorgt für Transparenz und vereinfacht die Zusammenarbeit. Nur auf anderer Ebene, 'weiter oben' angesiedelt.
ITIL ist in den Bereichen IT-Verfügbarkeit, Kapazitätsplanung, Katastrophenplanung, Finanzplanung und Service Level Agreements tätig und unterstützt den Support bei Helpdesk, Störfallbehebung, Ursachenbekämpfung von Störungen sowie bei Einführung und Konfiguration von Software. Ein umfangreiches Unterfangen, das dank Prozessbeschreibungen leichter handzuhaben ist.
Official ITIL Pages
Die aus Großbritannien stammende Definition und Büchersammlung rund um ITIL gilt heute als Standard, der international weit verbreitet und gut dokumentiert ist. Als britischer Standard, der kompatibel zu ISO 9001 und ISO 17799 ist, wird er auch als eigener ISO-Standard Wirkung zeigen.
ITIL-Einführungstext BTC
Bitte beachten Sie auch die weiterführenden Texte in diesem Special (Auswahl oben).
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