Facebook 19.12.2011
Eine Funktion, die bisher bei Firmen nicht vorhanden war, ist die private Kommunikation. In Facebook sind das die 'Nachrichten', die bisher nur zwischen persönlichen Profilen getauscht werden konnten. Alle andere Kommunikation war öffentlich, auf Firmen-Seiten konnte man zwar posten, aber 'direkt' war eine solche Meldung nicht. Und schon gar nicht privat.
Für Firmen ist die Änderung Fluch und Segen zugleich. Einerseits steigert sich zwar die Nähe zu den Fans, wo endlich auch Kommunikation möglich wird. Bisher musste man diese außerhalb von Facebook initiieren, also beispielsweise eMail-Adressen für den Kontakt angeben.
Bald (in Asien ist das neue Nachrichten-System bereits gestartet) sollte das der Vergangenheit angehören. Dann wird man auch innerhalb von Facebook Nachrichten an Firmen und Seitenbetreiber senden können, ohne die Seite zu verlassen. Ansonsten aber genauso privat wie zwischen Usern.
Das allerings stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, denn ein neuer Nachrichtenkanal ins Unternehmen wird damit eröffnet. User erwarten sich dann zu Recht von hier auch Antworten, wenn es eine solche Möglichkeit gibt. Waren Antworten auf Postings noch von Agenturen abzuhandeln (weil die Anfragen wie Antworten ohnehin öffentlich waren und daher nicht in die Tiefe gehen konnten), so wird die private Kommunikation ähnlich tief gehen wie das eMail-System. Der Weg zur richtigen Ansprechperson, die Antwort retour - all das gilt es sicherzustellen. Kein leichtes Unterfangen in starren Unternehmen.
Und unmöglich dort, wo Mitarbeiter keinen Facebook-Zugang haben. Oder war das etwa das Ziel von Facebook? Mit privaten Nachrichten könnte der Zwang zu einem Facebook-Client pro Mitarbeiter schnell realisiert werden...
Weiter in der Web-Version mit Fotos, Videos, Links und mehr...
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