Link 21.02.2013
Die Studie untersuchte insgesamt fünf Online-Vergleichsportale, die versprechen, das beste Angebot im Bereich Autoversicherungen zu finden. Überprüft wurden nicht nur Angebote und Preise der Portale, sondern unter anderem auch Optik und Navigation, Einfachheit der Dateneingabe, Beratung und Information sowie Service.
Prof. Dr. Brigitte Kölzer, Leiterin der Studie an der Hochschule Rosenheim, sagt dazu: „Gerade bei Dienstleistungen, insbesondere Versicherungen, basiert die Kundenzufriedenheit nicht nur auf einem günstigen Tarif, sondern auch auf der Glaubwürdigkeit und Beratungsqualität des Anbieters. Üblicherweise werden Versicherungen für eine lange Zeitdauer abgeschlossen und die Kunden informieren sich vorab ausführlich – vor allem im Internet.“
Der Ablauf der Vergleichsstudie war denkbar einfach: Ähnlich dem „Mystery Shopping“ – im klassischen Einzelhandel bereits weit verbreitet – testeten Studenten der Hochschule Rosenheim die fünf Portale Check24.de, Geld.de, Nafi-Auto.de, Toptarif.de und Transparo.de. Dabei wurden jeweils die Kosten für Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkasko-Versicherung für 20 idente Nutzerprofile berechnet.
Check24 – jenes Portal, das in diesem Bereich auch Marktführer in Deutschland ist – schnitt hier am besten ab. Es wurden neben den besten Preisen auch ausführliche Informationen, eine gute Beratungsqualität, eine einfache Dateneingabe sowie umfassende Kundenrezensionen geboten. Auf dem zweiten Platz landete Transparo.de, das optisch und navigationstechnisch sogar leicht vor dem Testsieger lag, allerdings weniger Beratung und Information bot. Das drittplatzierte Portal Toptarif.de wurde besonders im Bereich Optik und Kundenfreundlichkeit als mangelhaft empfunden; ebenso Nafi-Auto.de, das auch zu wenig Informationen lieferte. Schlusslicht Geld.de wurde nicht nur in der Benutzung schlecht bewertet, sondern gab auch mit die teuersten Tarife aus.
Das richtige – und günstigste – Angebot bei der KFZ-Versicherung zu finden, ist nicht so einfach, wie man denkt. Die Studie der Hochschule Rosenheim zeigt aber deutlich, dass Check24 den besten Service bietet. Es ist also kein Wunder, dass immer mehr Personen beschließen, sich über die Kfz Versicherung auf check24.de zu informieren.
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