Inhalte, die in diese Kanäle gehen, treffen mit guter Wahrscheinlichkeit also auf bestehende Kunden und sollten diese binden bzw. reaktivieren.
Insbesondere hinsichtlich dem entsprechenden Vorwissen darf also auch angenommen werden, dass einige Empfänger bereits Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben. Auch die Interaktion aller Art kann auf involvierte User treffen - von der Beschwerde bis hin zum Lob nach erfolgreichen Kundenbeziehungen ist alles möglich. Letzteres ist bei guten Kunden durchaus nicht unmöglich.
Um das Content Marketing für die Kundenbindung zu nutzen, ist es wesentlich, die Kunden zu Fans, Abonnenten etc. zu machen, um sie über die Schnittstellen der Social Networks oder der anderen Werkzeuge erreichen zu können. Incentives für die Registrierung, Gewinnspiele unter Kunden, Supportmöglichkeiten und ähnliche Vorteile bieten sich an.
Neben der aktiven Kundenbindung ist es auch die abstraktere Markenbindung, die man stärken kann und muss. Das sich zur Marke bekennen und zugehörig fühlen hängt viel von einer Gemeinschaft ab, die geschaffen wird. Die Pflege solcher Kundenbeziehungen wird oft über Medien geschaffen und da wiederum vielfach über Inhalte, die transportiert werden.
Sind Kunden so mit dem Unternehmen vernetzt, taugen sie natürlich auch als Content-Quelle. Crowdsourcing ist dabei nur eine Möglichkeit, insbesondere sind es Gewinnspiele (“Foto einsenden”), Umfragen und mehr, die dann nicht nur Inhalte erzeugen sondern auch Feedback und Einblick in das Kundeninteresse zusätzlich liefern. Natürlich muss man auch hier auf Kritik gefasst sein und diese ernst nehmen.
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