Direkt nach dem Kauf wird dieser also bestätigt, für den Kunden nach den Zweifeln im Entscheidungsprozess gerechtfertigt und wenn möglich auch noch so verpackt, dass der Kunde weitere von der Möglichkeit infiziert. Wenn Autohersteller ihre Kunden ins Werk einladen und den Wagen persönlich übergeben, dann wird Bindung geschaffen und jede Menge Content, den der User (zB. in Form von Fotos aus dem Werk) auch für andere verbreitet. Kunden des Energy-Drinks sehen nach dem Genuss beflügelnde Extremsportarten im Fernsehen und können sicher sein, dass der Kauf sie zu einem Teil der coolen Gemeinschaft macht.
Nach der direkten Bestätigung geht es weiter, strategische Planung, Kunden laufend zu erreichen und zu weiterem Verbleib im aktiven Kundensegment zu bleiben zu animieren. Das monatliche Kundenmagazin hält die Kunden bei Laune, informiert über tolle Neuheiten und gibt spezielle Treueaktionen weiter. Noch schneller ist der Newsletter an bestehende Kunden. Und natürlich darf ein Informations-, Kommunikations- und Service-Kanal im Social Web nicht fehlen.
Weiter in der Web-Version mit Fotos, Videos, Links und mehr...
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