14.05.2001
Ab 14. Mai 2001 macht Telekom Austria mit Office Line Call Center-Leistungen für Unternehmen ohne eigenes Call Center verfügbar. Damit gewinnen Kundenbeziehungen einen neuen Qualitäts- und Intensitätslevel, da auch außerhalb der üblichen Bürozeiten kein Anruf verloren geht und der Dialog mit Kunden rund um die Uhr aufrecht erhalten werden kann. Der neue Dienst wird in drei verschiedenen Varianten angeboten: Bei Office Line Standard können die Anrufer im Call Center von Telekom Austria Nachrichten für den Office Line-Kunden hinterlassen, die an diesen auf Wunsch per e-Mail oder per Fax weitergeleitet werden. Office Line Extra bietet zusätzlich zu den Serviceleistungen der Standard-Version die Möglichkeit, im Call Center eingehende Anrufe zum Kunden weiterzuleiten. Der Office Line-Kunde kann als Zieladresse Nummern im Fest- oder Mobilfunknetz bekanntgeben. Die umfangreichsten Sekretariatsdienstleistungen offeriert das Paket Office Line Premium. Anrufer erhalten bei dieser Produktvariante vom Call Center detaillierte Produkt- und Firmeninformationen, die vom Office Line-Kunden zur Verfügung gestellt werden. Der Zugang zu Office Line erfolgt entweder über eine für den Anrufer kostenfreie National Freeline (0800) oder über eine Service Line (0810/0820). Mit der neuen Office Line lassen sich die Vorteile von National Freeline und Service Line mit Sekretariatsdienstleistungen eines Call Centers kombinieren, wodurch die Marketingperformance des Telefons deutlich an Profil gewinnt. So kann zum Beispiel ein bundesweit agierendes Unternehmen Kundenanrufe während der Bürozeiten ursprungsabhängig zu den jeweiligen regionalen Kundendienststellen dirigieren und die Kommunikation und Interaktion mit seinen Kunden während der Nachtstunden an das Telekom Austria Call Center delegieren. Nähere Informationen zur Office Line und Bestellungen unter der kostenfreien Telekom Austria Servicenummer 0800 100 800. (15/05/01)
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