14.02.2002
Viele Unternehmen handeln noch immer unkoordiniert. Ihr Problem: Sie besitzen zu wenig Informationen über ihre Kunden, ihre Zielgruppe. Sie wissen nicht, ob sie profitable oder unprofitable Kunden verlieren oder gewinnen. Im zunehmenden Wettbewerb können sie der Gefahr der Kundenabwanderung nicht genug entgegensetzen, weil es ihnen an genauer Kenntnis der Kundenprofile fehlt. Auf der 3. CRM Jahrestagung am 9. und 10. April 2002 erfahren Sie, welche Voraussetzungen für CRM geschaffen werden müssen und was bei Organisation, Technologie und im Projektmanagement beachtet werden sollte. Was wurde bisher in den Unternehmen realisiert? Was sind die Erfolgskriterien? Wie kann man den Erfolg von CRM messen und langfristig sichern? Wertvolle Fallbeispiele liefern Erfahrungsberichte aus der Praxis (3M. Advance Bank. Canon. Fritz Egger. LBS Nord. Niedermeyer. Saeco. Vaillant. Wienstrom) (13/02/02)
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