update.portal: das Tor zur interaktiven Kundenbeziehung

update.com software AG, führender europäischer Anbieter von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (eCRM-electronic Customer Relationship Management) präsentierte letzte Woche mit update.portal ein frei konfigurierbares Enterprise bzw. Personal Portal, das dem Kunden zu individuellen Informationsabfragen und Interaktionen dient, anhand deren das Kundenverhalten einfach analysiert werden kann. Schon im Jahr 2000 sollen 35% aller Kundenkontakte über das Internet erfolgen (Meta-Group). Via Internet ist es möglich, personalisiert mit dem Kunden zu kommunizieren und so das Nutzer- und Konsumenten-Verhalten in einer exakten Profilskizze ermitteln zu können. update.portal bietet dem Benutzer Zugang zu den verschiedenen Funktionen der eCRM-Lösung marketing.manager über einen Webbrowser. Es ermöglicht die Abfrage individueller Kundenwünsche und ein maßgeschneidertes Informationsangebot, welches auf Basis des Benutzerverhaltens auf einfache Weise analysiert werden kann. Der marketing.manager bietet dabei ein Höchstmaß an Datensicherheit. Er ist mit zusätzlichen Datentabellen ausgestattet, die das Sammeln der Daten von Internetbesuchern, eine Rückmeldung und das Versenden von Mitteilungen in beide Richtungen ermöglichen, ohne die Datensicherheit zu beeinträchtigen.

http://www.update.com

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