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04.04.2001 (Archiv)

max.business.class bietet Service- und Mehrwertnummerndienst an

Routing Tree leitet Anrufe weiter

Mit max.value.services erweitert die max.business.class ihre Produktpalette ab sofort um Service- und Mehrwertnummerndienste. max. Businesskunden haben damit die Möglichkeit, ihren Endkunden Service- und Mehrwertnummern, etwa für Bestellungen, Gewinnspiele oder andere Services anzubieten. Eingehende Anrufe werden Anforderungen entsprechend umgeleitet max.mobil. tritt dabei als Service Provider auf, der die vom Endkunden eingehenden Anrufe nach den Anforderungen des Service Subscribers (Anbieters) rund um die Uhr an die entsprechende Hotline routet. Voraussetzung dafür sind die 'Intelligent Network'- Systeme von max.mobil. Je nach Wunsch des Anbieters können damit eingehende Anrufe zeit- und ortsabhängig weiter geleitet werden, etwa von 8.00 bis 18.00 Uhr an ein Call Center in einer Landeshauptstadt und ab 18.00 Uhr in ein Call Center in Wien. Ist ein Call Center mit geringeren personellen Ressourcen ausgestattet als ein anderes, so können die Anrufe auch entsprechend dieser vorhandenen Kapazitäten geroutet werden, etwa 30 % der Anrufe an das eine und 70 % an das zweite Call Center. Der Endkunde findet damit zu jeder Tages- und Nachtzeit einen Ansprechpartner. Ziel der eingehenden Anrufe kann sowohl ein Festnetzanschluss im Inland oder im Ausland sein als auch ein österreichischer oder ausländischer Mobilfunknetzanschluss. Darüber hinaus können Anrufe auch an eine direkt an max.mobil. angebundene Nebenstellenanlage (Direct Acces)geroutet werden. (05/04/01)

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