Service-Support-Portal erschließt Dienstleistungs-Potenziale

Xcc Software AG aus Karlsruhe, Systemintegrator für industrielle Software, bietet Beratung und Umsetzung von E-Services Lösungen für alle Dienstleistungen rund um den Betrieb von Maschinen und Anlagen. Über ein Service Support Portal können klassische Serviceleistungen wie Ersatzteileverkauf und Monteureinsätze, Reparatur und Störfallbeseitigung bis hin zur Prozessunterstützung für die Produktion erbracht werden. Der Ansatz von Xcc ermöglicht die Beschleunigung und weitgehende Automatisierung der Service-Abläufe. Die Lösungen können kundenindividuell gestaltet werden per Zugriff via Internet oder Intranet auf die Rechnerinfrastruktur der Kundenanlage, über den Einsatz von Multimedia-Funktionen für die Übertragung von Bildern der Anlage oder über individuelle Zugriffslösungen basierend auf einem direkten Anschluss über einen Leitstand. Xcc unterstützt den Kunden in der Auswahl und Integration von Software und Hardware, mit der Maschinen auch nachträglich intra- und internetfähig gemacht werden können. Die Fernwartung und -steuerung von Maschinen stellt ein enormes Einsparpotenzial für Hersteller, Serviceorganisationen und Kunden dar, und sie ist heute technisch möglich. So errechnete das amerikanische Marktforschungsinstitut Doculabs mögliche Einsparungen von bis zu 93 Prozent durch die Kundenanbindung über das Internet. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau mit zunehmend komplex vernetzten Produktionssystemen markieren erste internetbasierte Service-Support-Systeme den Trend zu E-Services. Der Kundendienst entwickelt sich zum umfassenden Service, der Zulieferer und Partner einbezieht. Internettechnologien sind auch die Basis für innovative Service-Angebote. Voraussetzung für eine entfernte Prozessunterstützung ist jedoch, dass die vorhandenen Maschinen und Anlagen internetfähig sind. Xcc hat ein Service-Support-Portal als Schnittstelle entwickelt, das in verschiedenen Ausbaustufen Unterstützung bei Prozessunterstützung, Störfallbeseitigung, sowie Software-Updates von Maschinen und Anlagen ermöglicht. So kann beispielsweise ein weit entfernt stationierter Prozessspezialist die Kundenanlage mit den Daten eines Laboraufbaus abgleichen und korrigierend eingreifen. Das richtige Ersatzteil kann ohne Ansicht der Anlage bestellt werden, und gegebenenfalls lassen sich Störfälle durch Fernzugriff auf die Daten beseitigen.

http.//www.xcc.de

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