Unterstützung für Ihre EDV-Probleme gibt es vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung. Wir unterstützen dabei sowohl bei der Konfiguration und Verwendung hinsichtlich Ihrer bei uns bezogenen Internet-Dienstleistungen als auch als IT-Dienstleister für Ihre Computer und das Netzwerk.
Die Ersteinrichtung von Internet-Provider-Diensten (eMail-Postfächer etc.) erfolgt gemeinsam mit Ihnen ohne Aufpreis. Der Telefon- und Fernwartungssupport ist hier für die erste Einrichtung gratis!
Unsere Bürozeiten sind wochentags 9:00 bis 17:30 (Freitag bis 14:30), nach Vereinbarung sind abseits dieser Zeiten Supportzeiten möglich (50% Aufpreis). Support verrechnen wir mit 40,- pro angefangener Viertelstunde, Vor-Ort-Support in Wien wird mit mind. einer Stunde abgerechnet, Anfahrtskosten fallen dabei nicht extra an.
Fernwartung
Normalerweise ist der günstigste und schnellste Weg zu Unterstützung der über das Internet. Wir können dabei auf Ihren Bildschirm zugreifen und die gewünschten Einstellungen machen.
Mit dem passenden Programm, das Sie dazu auf Ihrem Computer starten, erhalten Sie einen Code. Diesen teilen Sie uns zur Fernwartung telefonisch mit und sprechen die Wünsche dabei vorab mit uns ab. Wir steigen dann über das Internet mit dem Code auf Ihrem Rechner ein und führen die Änderungen durch.
Wir brauchen für die Online-Unterstützung:
Schritt für Schritt zur Hilfe
1. Starten Sie den Chrome-Browser
Der 'Remote Desktop' zur Fernwartung bedient sich der sicheren Verbindung über den Browser. Sie müssen daher Google Chrome installieren (auf 'allen' Plattformen verfügbar, sofern der Browser noch nicht am Rechner ist) und starten.
2. Aktivieren Sie den Chrome Remote Desktop
Die App Remote Desktop holt man sich direkt von Google in den Browser (Login bei Google für den App-Store bzw. Remote Desktop erforderlich) und startet sie.
3. Zugriff auf Bildschirm erlauben:
Im oberen Bereich kann man dann seinen Bildschirm für andere User freigeben. Beim ersten Start kann es vorkommen, dass man ein Google-Passwort eingeben oder das Programm aktualisieren muss - entsprechende Hinweise gibt das Programm im Bedarfsfall (beim ersten Start wird die Remote Desktop App geladen und installiert). Der im Bild markierte grüne Button ist dann innerhalb kurzer Zeit sichtbar. Klicken Sie ihn ('Teilen') dann an und folgen Sie den Anweisungen.
4. Hilfe von Tripple holen
Nun können Sie direkt auf Ihrem Bildschirm Hilfe holen. Sie sehen (wie im Bild) einen Code am Bildschirm und Chrome wartet auf unsere Verbindung. Rufen Sie uns nun an:
Weiter in der Web-Version mit Fotos, Videos, Links und mehr...
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