web-applicator.net Service

Support per Fernwartung

Unsere Kunden genießen erstklassigen Service - wir bemühen uns, Sie hier nicht im Regen stehen zu lassen, wenn einmal nichts geht. Das betrifft unsere Produkte genauso wie Ihre EDV.

Unterstützung für Ihre EDV-Probleme gibt es vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung. Wir unterstützen dabei sowohl bei der Konfiguration und Verwendung hinsichtlich Ihrer bei uns bezogenen Internet-Dienstleistungen als auch als IT-Dienstleister für Ihre Computer und das Netzwerk.

Die Ersteinrichtung von Internet-Provider-Diensten (eMail-Postfächer etc.) erfolgt gemeinsam mit Ihnen ohne Aufpreis. Der Telefon- und Fernwartungssupport ist hier für die erste Einrichtung gratis!

Unsere Bürozeiten sind wochentags 9:00 bis 17:30 (Freitag bis 14:30), nach Vereinbarung sind abseits dieser Zeiten Supportzeiten möglich (50% Aufpreis). Support verrechnen wir mit 40,- pro angefangener Viertelstunde, Vor-Ort-Support in Wien wird mit mind. einer Stunde abgerechnet, Anfahrtskosten fallen dabei nicht extra an.

Fernwartung

Normalerweise ist der günstigste und schnellste Weg zu Unterstützung der über das Internet. Wir können dabei auf Ihren Bildschirm zugreifen und die gewünschten Einstellungen machen.

Mit dem passenden Programm, das Sie dazu auf Ihrem Computer starten, erhalten Sie einen Code. Diesen teilen Sie uns zur Fernwartung telefonisch mit und sprechen die Wünsche dabei vorab mit uns ab. Wir steigen dann über das Internet mit dem Code auf Ihrem Rechner ein und führen die Änderungen durch.

Wir brauchen für die Online-Unterstützung:

Eine aufrechte Internetverbindung
Eine Telefonverbindung zum Start
Eine Info über Ihr Problem
Ihre Kundennummer oder Kundendaten
Den Remote Desktop im Google Chrome Browser
Den Code, um auf Ihren Computer zugreifen zu können

Schritt für Schritt zur Hilfe

1. Starten Sie den Chrome-Browser

Der 'Remote Desktop' zur Fernwartung bedient sich der sicheren Verbindung über den Browser. Sie müssen daher Google Chrome installieren (auf 'allen' Plattformen verfügbar, sofern der Browser noch nicht am Rechner ist) und starten.

2. Aktivieren Sie den Chrome Remote Desktop
Die App Remote Desktop holt man sich direkt von Google in den Browser (Login bei Google für den App-Store bzw. Remote Desktop erforderlich) und startet sie.

3. Zugriff auf Bildschirm erlauben:
Im oberen Bereich kann man dann seinen Bildschirm für andere User freigeben. Beim ersten Start kann es vorkommen, dass man ein Google-Passwort eingeben oder das Programm aktualisieren muss - entsprechende Hinweise gibt das Programm im Bedarfsfall (beim ersten Start wird die Remote Desktop App geladen und installiert). Der im Bild markierte grüne Button ist dann innerhalb kurzer Zeit sichtbar. Klicken Sie ihn ('Teilen') dann an und folgen Sie den Anweisungen.

4. Hilfe von Tripple holen
Nun können Sie direkt auf Ihrem Bildschirm Hilfe holen. Sie sehen (wie im Bild) einen Code am Bildschirm und Chrome wartet auf unsere Verbindung. Rufen Sie uns nun an:

01 / 406 59 27 - 20 *

Kündigen Sie Ihre Frage an und sagen Sie uns, dass Ihr Chrome Remote Desktop auf Verbindung wartet. Wir werden dann den Code und Ihre Kundendaten erfragen. Für die Hilfe auf Ihrem Computer 'übernehmen' wir für die Zeit Ihre Maus und Ihre Tastatur und können die Einstellungen auf Ihrem Computer korrigieren.

5. Fertig!

* mit dem Start einer Supportsessions akzeptieren Sie unsere AGB und Produktbedingungen, insbesondere können wir keine Haftungen für entstandene Schäden und Ausfälle oder Garantien für den Erfolg geben. Sorgen Sie vorab für ein Backup Ihrer Daten. Neben den Kosten für den Support fallen die üblichen Telefonkosten sowie eventuelle Kosten für die Datenübertragung bei Telekombetreiber und Internetprovider an. Unser Angebot richtet sich an Unternehmen.

Wir werden uns bemühen, Ihnen möglichst schnell und umfassend zu helfen. In den allermeisten Fällen sind die Änderungen innert einer Viertelstunde erledigt, die Kosten mit 40,- für den Support (wenn nicht ohnehin eine kostenlose Ersteinrichtung vorliegt) also überschaubar. Die notwendige Zeit läßt sich meist vorab recht genau definieren.

Alle Preise exkl. 20% USt. - Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Gerne bieten wir konkrete Leistungen zu Pauschalpreisen an oder bieten Ihnen Wartungsverträge in definiertem Umfang.