Emojis verkaufen Reisen, Eigenlob stinkt

Diese Strategie helfe Nutzern, Infos effektiv zu verarbeiten und vermindere ihren kognitiven Aufwand. Genauer gesagt, erleichtere die Verwendung von Emojis in Online-Werbung für Reiseziele die Verarbeitung und verringere die Mehrdeutigkeit.

Ziel der Forscher war es zu klären, ob im Social Web gepostete Werbung sowie nachfolgende Kommentare anderer Nutzern die Wahrnehmung und das Verhalten von Reiselustigen beeinflussen. Die Forscher untersuchten mit Eye-Tracking-Techniken die Reaktion von 60 potenziellen Urlaubern. In einer Reihe von Tests ermittelten sie den Grad der Übereinstimmung zwischen den Absichten der Werbenden und der Reaktion der Probanden, die Auswirkungen von Emojis und deren Weglassen sowie die Art und Weise, in der das Reiseziel in den Medien beschrieben wurde, wie 'naturbelassene Umgebung', 'viel Sonne', 'hervorragende Gastronomie' und 'tolle Strände'.

Emojis erleichtern den Angesprochenen die Verarbeitung der Botschaften und erhöhen deren Aufmerksamkeit. 'Kongruente Botschaften lösen auch positive Gefühle aus, ein entscheidender Aspekt, wenn es darum geht, eine Entscheidung für ein Reiseziel zu treffen', so Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García und Lucia Porcu. Tourismus-Managern empfehlen sie eine 'systematische Überprüfung von Kommentaren, um alle zu identifizieren, die nicht mit der gewünschten Positionierung des Reiseziels übereinstimmen, um mögliche negative Auswirkungen zu mildern'.

Tourismus-Manager sollten sich zudem auf Informationen über die Gastronomie und die natürliche Umgebung des Reiseziels konzentrieren, anstatt auf konventionelle Aspekte wie Sonnenscheindauer und Strände oder Hotelangebote, da erstere mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen und positiver wahrgenommen werden. Die Forschungsergebnisse deuten auch auf eine Verschiebung hin zu einem stärker naturbezogenen Tourismus hin. Daher sollte Online-Werbung, so die Fachleute, mehr Wert auf die Kommunikation von Aspekten der Umwelt und der Nachhaltigkeit des Reiseziels legen.

Kein Eigenlob im Verkauf

Manche Airbnb-Gastgeber preisen mit persönlichen Werten wie Integrität, Empathie und Gewissenhaftigkeit in den Inseraten ihre Unterkünfte an - was meistens gut ankommt, wie die Forscher Jacob A. Waddingham von der Texas State University, Jeffrey A. Chandler und Marcus Wolfe, beide von der University of North Texas, zeigen. Dieses sogenannte 'virtue signaling' hilft demnach höhere Mietpreise zu erzielen. Allerdings sollten es Vermieter damit auch nicht übertreiben.

Während diejenigen, die ihre guten Seiten dezent anpreisen, im Schnitt 1.098 Dollar mehr einnehmen als durchschnittliche Vermieter, müssen diejenigen, die schamlos übertrieben, Einbußen von 4.964 Dollar in Kauf nehmen. Die Forscher haben 81.799 Airbnb-Angebotsbeschreibungen in zwölf Städten in den USA analysiert, um herauszufinden, ob sich die 'Selbstbeweihräucherung' lohnt.

'Wir berechneten den prozentualen Anteil der Anpreisungen anhand von sechs Wörtern: Gewissenhaftigkeit, Mut, Einfühlungsvermögen, Integrität, Wärme und Eifer', so die Forscher. Gastgeber könnten die Räume, die sie vermieten wollen, beispielsweise als 'freundlich' beschreiben oder die gute Nachbarschaft hervorheben, um ihr Einfühlungsvermögen gegenüber potenziellen Gästen zu zeigen.

'Die Verbraucher betrachten dezente Anpreisungen eigener Tugenden als vernünftig und vertrauenswürdig. Ein höheres Maß an Tugendsignalen kann jedoch als unehrlich empfunden werden', werfen die Experten ein. Das bestätigt sich in einer Umfrage mit fast 500 Teilnehmern. 'In diesem Experiment stellten wir fest, dass Airbnb-Angebote mit vielen Tugendsignalen als unehrlich wahrgenommen wurden. Ein bisschen weniger ist hier mehr', so das Resümee der Experten.

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